湖南工商大学教育阳光服务中心大门。

红网时刻新闻记者 汪衡 通讯员 谢志远 肖红艳 长沙报道

“老师，我的身份认证的账号密码忘记了，请问如何找回密码？”“老师，我是毕业生，我的三好学生证书不见了，请问如何获取相关证明？”……在湖南工商大学教育阳光服务中心（以下简称“中心”），24小时畅通的服务热线每天都接到这样的咨询求助。作为联通全校的“枢纽”和解决问题的“助推器”，该中心以“事事皆受理、件件有回应”的承诺，把服务暖意送到师生心坎上，用实际行动破解急难愁盼。

机制先行，构建服务“快速响应链”

高效服务的背后，是完善的制度支撑与协同机制。中心建立起电话、网络、实体“三位一体”的24小时服务模式，配套12项规章管理制度，从热线应答到事项办结形成全流程规范，让每一项诉求都有章可循。通过与学生工作处、本科生院等校内部门建立常态化协作，经常性开展工作交流会，打破部门壁垒形成服务合力；同时联动省教育厅、湘江新区等校外资源，构建起校内外有机联动的协同服务网络，让师生问题无论校内校外都能找到解决方案。

近60人的专兼职服务队伍是响应机制的核心力量。中心通过常态化培训、“亮标准、亮身份、亮承诺”等活动，强化队伍服务意识与育人理念，更设立党员示范岗发挥先锋作用，让“师生有所需，平台有所应”成为工作常态。自2015年成立以来，中心已接待来访近3万次，办理服务事项13万余件，师生满意度高达99%。

精准发力，破解急难愁盼“关键题”

围绕师生最关心的现实问题，中心精准施策，把服务做到需求点上。在“开学季”“毕业季”等关键节点，提前推送户籍办理、档案转接、选课缴费等热点服务信息，变“被动等待”为“主动服务”；每月梳理师生反映的典型问题形成热点清单，及时反馈给相关部门推动系统性解决，让合理建议件件有落实。

针对学生成长中的实际困难，中心创新推出多元化帮扶举措。通过“区校共建”项目，联合岳麓区政府为家庭经济困难学生提供结对资助，连续六年帮扶20余名学子，还针对性开拓实习岗位助力成长。创设9个学生主导的失物招领点、勤工俭学岗及行政管理实习岗，让学生从“来访者”变为“参与者”，在实践中提升能力、化解矛盾。从日常的水电燃气缴费便民服务，到突发的学业生活难题，中心用“有速度更有温度”的服务，成为师生信赖的“贴心人”。

育人为本，打造服务“思政大课堂”

“解决问题的过程，也是育人的过程。”中心相关负责人介绍，他们始终将立德树人融入服务全过程，在解答咨询、处理诉求时，针对性开展思想引导与价值引领，让思政教育润物无声。通过鼓励学生参与服务管理、提出改进建议，培养师生的主人翁精神，坚定爱校诚信的价值信念。

这份“服务+育人”的实践探索也结出丰硕成果：中心案例被《湖南省高校“十大”育人示范案例》全文收录，立项湖南省高校思想政治工作精品项目（服务育人）1项并按期结项，成为学校“三全”育人高地建设的重要支撑。

从一件小事的圆满解决到长效机制的持续完善，从具体问题的精准回应到育人理念的深度践行，湖南工商大学教育阳光服务中心的每一缕“阳光”，都在为建设特色鲜明的创新型一流工商大学注入温暖而坚实的力量。