红网时刻新闻7月20日讯（通讯员 罗心凌 李静月）当“扫码支付”“视频通话”成为年轻人的日常，不少老年群体却常因误触按键手足无措。7月13日，吉首大学“小桔子”志愿服务团携带调查问卷，走进湘西土家族苗族自治州吉首市镇溪街道鸦溪社区，开展老年人智能手机使用障碍及“科技助老”服务需求专项调研。

本次调研采用“问卷 + 访谈 + 实操指导”相结合的形式。志愿者分为两组，走街串巷，深入居民家中与社区广场，面对面倾听老年群众诉求。“我想学用微信给孙子发红包”“密码总记不住，每次都要问儿子”“手机字体太小，看不清文字”……老人们纷纷诉说使用智能手机遇到的各类难题。不少老人坦言，担心误操作损坏设备，久而久之，智能手机沦为家中闲置的“高科技摆设”。

志愿者走访社区老人。

初步调研数据显示，绝大多数受访老人使用智能手机均存在不同程度困难，不会网络支付、难以识别电信诈骗、记不住操作步骤是三大核心痛点。许多老人表示子女平日工作繁忙无暇教学，自身又惧怕操作失误，逐渐对智能设备产生畏难心理。

针对这类现实困境，志愿者摒弃填鸭式教学，先通过谈心拉近与老人的距离。在开设的“银发微课堂” 上，志愿者从开关机、调节字体音量等基础功能入手，手把手陪同老人实操练习。“您看这个绿色按钮就是视频通话，点一下就能见到孙子。”志愿者耐心演示讲解。

针对老人最为关心的财产安全问题，团队增设“防诈骗情景模拟”环节，通过角色扮演拆解保健品推销、冒充亲友借钱等高发骗局，让老人在沉浸式体验中掌握识骗技巧。参与演练的社区大爷恍然大悟：“原来各类‘免费领取’福利全是套路，以后再也不会轻信。”

志愿者调研社区老年人数字需求。

“从前总觉得智能手机是年轻人专属，今天上手才发现我也能学会。” 一位大爷在志愿者协助下成功发布第一条朋友圈，脸上露出孩童般灿烂的笑容。本次活动不止传授手机操作技巧，更让老年人感受到被重视的温暖，重拾自主使用智能设备的信心，打破横亘在老年群体面前的“数字围墙”。

一张问卷、一堂微课、一次走访、一场便民服务，团队聚焦银发群体需求，以脚步体察民情，用行动回应群众期盼。下一步，服务队将整理调研数据形成专题报告，联动社区搭建“科技助老”常态化服务机制，探索“大学生 + 社区干部 + 老年骨干”互助教学模式，助力更多老年人跨越“数字鸿沟”，共享便捷智慧生活。