核对文件

记录调度命令

红网时刻通讯员 程晖 唐文婷报道

“明天早上8:02的D7452次、8:08的D7168次、8:26的G6086次列车旅客较多，三趟时间点紧凑而集中，特别是D7452次的3-5号车厢车票预售人数比较集中，站台要加强旅客乘降组织，确保旅客安全、列车正点。”中国铁路广州局集团有限公司茂名站客运计划员、湖南铁路科技职业技术学院铁道交通运营管理310-6班毕业生吴志敏结束了一天疲惫的工作，“2013年毕业到现在，我一直在这里工作着，可以说我见证了茂名站从一个普铁车站到增开高铁车站的全过程。”成绩优异的她早在大学时就已成为了一名中共党员，毕业后，从一个每天与旅客面对面交流的票务员，到客运值班员再慢慢转到幕后做客运计划员，7年的时间让吴志敏不断成长，羽翼渐丰，也让她明白了什么是责任与担当。

如果说客运值班员和客运员是正面战场抗疫，那么客运计划员就是幕后的抗疫参谋。吴志敏所在的计划室是整个车站的重要纽带，承载着整个车站的售票组织、日计划编制、票库核对、预售查询以及席位调整等重要作业，作为计划员的她首先要确保票库核对和客调命令准确及时地“解密”并分发到各岗位，为售票秩序、客运和行车工作撑起“保护伞”。

2020年春运与新型冠状病毒肺炎疫情相约，春节假期延长，退改签旅客增多，导致许多列车停运和延后开行。客调命令不断下达，分解客调命令就成为这段时间的重点，将客调命令中有关本站的内容分解出来，把停运时间、停运车次、退票要求逐一汇编成文分发给各岗，编辑成客运技术资料，指导实际工作，这不仅仅需要时间，还需要有耐心和细心，更是需要有智慧和责任心的脑力活，容不得半点失误。因此，加班便成为了家常便饭，有时候忙起来一天只能吃上一顿饭。“这种特殊时期，比我们辛苦的人更多，咬咬牙也就过去了，我是党员，这场‘战役’我不能掉队！”吴志敏说道。

一张张细心挑选的列车时刻表，一份份圈了又改的重点留意报告，那些看似不起眼的工作无不凝结了吴志敏的耐心与细致；每一道命令都要仔细核对，每一节编组都要确认，每一个坐席都要清点，每一天票库都要核对，这是吴志敏日常工作的标准。从春运开始起，票库核对、命令分解、预售查询等工作进入攻坚阶段，从早上8点接班一直到晚上10点下班。吴志敏用自己的方式在幕后参与抗疫，为车站乘降组织的防控措施提供了参考依据。正如她所说：“我是党员，不管是在一线直面旅客，还是在幕后计划调度，都是我坚守的战场，我不能像医护人员那样冲锋陷阵，就用实际行动去阻击疫情！”