长沙图书馆以总分馆为城市阅读服务体系架构，将阅读渗透到市民生活当中。 贺文兵 摄

　　“人工智能将重新定义图书馆、图书馆员和图书馆学”“新时代城市图书馆服务，要有温度与梯度”……4月11日，在中国图书馆学会第二届城市图书馆学术论坛上，来自全国各地的图书馆界专家、学者及业务骨干围绕“阅读新时代、城市新动能”“城市图书馆服务创新与效能提升”等主题发表主旨报告，并进行探讨交流。

　　人工智能将重新定义图书馆

　　“借书还需要图书证的时代要过去了。”上海社会科学院信息研究所研究员王世伟在“人工智能与图书馆服务创新和效能提升”的主旨演讲中，描绘了智慧图书馆的前景。

　　王世伟介绍，人工智能在图书馆的应用已经呈现出新特点，如各类服务机器人试点推开、人脸识别技术开始导入运行、数字人文成为提升服务品质的新热点、人工智能培训引起重视等，具体应用则有南京大学图书馆的图书盘点机器人、上海图书馆的人形机器人（咨询馆员）、清华大学图书馆的拟物机器人（运书车）、天津滨海新区中新友好图书馆的专用机器人（导借服务）、株洲市图书馆使用人脸识别功能借还书等。

　　“人工智能的应用是多方面的。”王世伟说，比如还可以通过人工智能技术，编制动态的图书馆读者阅读可视化地图，将图书馆数据转化成反映全局数据的单一视图屏幕，实时显示一个馆、一座城市乃至一个地区读者线上和线下的阅读内容、阅读特点、阅读倾向、阅读偏好等，成为观察、分析图书馆阅读发展与变迁的工具，并据以了解、反映城市和地区社会发展的脉动和人文气质，洞察当下阅读中潜在的问题，预测未来阅读发展的趋势，使管理者和服务者都能一目了然、成竹在胸，更有针对性地创造和引领阅读需求。

　　王世伟认为，应该以未来发展的眼光来布局当下的人工智能在图书馆服务中的初步应用与发展，实现图书馆一站式服务、一网式共享、一窗式咨询，使人工智能技术充分渗透图书馆服务的全过程，纵向到底，横向到边，斜向到角。王世伟强调，人工智能将重新定义图书馆、图书馆员和图书馆学。

　　人性化是服务的最高境界

　　“温度让图书馆活起来、热起来，梯度让图书馆立起来、强起来。”长沙图书馆馆长王自洋以“新时代城市图书馆服务的温度与梯度”为题，与代表们探讨了在新时代背景下，城市图书馆如何提供均等化、标准化、共享化的服务，同时也要提供多样化、个性化、品质化的服务，满足人们对“美好生活”的期待。

　　何为温度、梯度？王自洋说，从公共服务的角度看，一是要保基本、全覆盖，二是要规范化与标准化。所谓梯度，是指服务应该是有层次性和选择性的，是多元化的。据悉，长沙图书馆以总分馆为城市阅读服务体系架构，沉入城市各个空间角落，渗透到市民生活深处，成为他们生活方式的一部分。截至2019年3月，长沙全市总分馆达110家、流动图书车服务点88个，其中街区、地铁、公园自助阅览室（设施）20家，构建了“15分钟阅读服务圈”。

　　“人性化是服务的最高境界。”王自洋说，图书馆的发展离不开基础设施、资金投入、先进技术，但更需要馆员，因为阅读是一种精神劳动，这种劳动能力更需要从小培养，要循序渐进，讲究科学。上海图书馆馆长陈超曾指出，图书馆不能仅仅关注“阅读率”等“量”化指标，更要重视“阅读力”这个“质”。王自洋认为，稳定的专业队伍和高素质的馆员是图书馆提升阅读率和“阅读力”的保障，这也是公共图书馆在再造城市阅读生态中发挥社会教育作用的根本。（长沙晚报全媒体记者 胡兆红）