时刻新闻
“雷锋580”教育阳光服务网络平台。
红网时刻1月8日讯（记者 孙洁 通讯员 喻玲 刘进）“得到确切的答复，我心里就有底了！”近日，租住在长沙市芙蓉区的耿先生足不出户，就解决了一件萦绕于心的大事。耿先生是合肥人，在长沙工作已经一年多了，去年他在望城区一小区按揭了一套房子，2018年7月交房。耿先生想今年九月把孩子转到所属学区上学，这样行得通吗？
听说长沙市望城区“雷锋580”教育阳光服务网络平台可以咨询区内一切的教育问题，耿先生点进网页，动动手指把自己的疑惑输入了进去。以为这则消息会石沉大海，出人意料的是不到一天他就收到了回复信息。
“以前很发愁去政府部门询问一些不了解的政策，一是不知道具体到哪个部门来回都折腾在了路上，二是怕工作人员也忙，没有时间为上门来的我们一一解答。现在只用上网就解决了，太好了！”耿先生说。
耿先生只是望城区教育局通过“雷锋580”教育阳光服务平台获民情、解民意，着力解决群众反映问题的一个事例。目前，望城区教育局已搭建了“一个实体窗口（设局304办公室）、一部服务电话（0731-88551580）、一个网络大厅”为基础的的综合型服务载体。“雷锋580”教育阳光服务平台更是将信息咨询、举报投诉、意见收集、入园入学、学生资助、行政审批等资源统筹为一体，为许许多多的老师、家长等解决着教育问题。
咨询有门 执行有力 一切在阳光下运行
在几个月前，望城区教育局迎来了一位特殊的到访者。一个拄着拐杖的老娭毑走进了通过“雷锋580”教育阳光服务平台负责人李宇屹的办公室，向他讲述的自己家的遭遇。
这位娭毑的儿子有精神疾病，儿媳很早就离婚了，都靠着自己和政府补助把孙女拉扯大。“娭毑告诉我们，她的孙女成绩不是很突出，中考后自己拿家里的一千块钱交了长沙市一所民办学校的报名费。老人一想光报名费都这么多更别说后续费用了。”李宇屹说，这位娭毑求助区教育局工作人员想让孙女就读望城区内的中专，同时退回报名费。
这位老人所讲述的事情本不是望城区教育局的管辖范围，但是看着老人焦急的神情，谁都不想告诉她真相。于是区教育局的工作人员立即联系市教育局进行沟通，联系收了报名费的学校进行退款协调。接着就是老人孙女入学的难题了，因为当时已经过了中职的报名时间，但 区教育工作人员想着或许只有老人孙女才能改变家里的窘境了，她不能没有学上，于是普教科、资助中心多方联动沟通，让老人的孙女顺利进入了区内一所中职读书。
“有咨询有上门我们不觉得麻烦，恰恰说明大家是对教育、对我们工作的勉励 。为大家解答疑虑的过程就是我们提高服务的质量和效能，提升望城教育的形象的过程。”李宇屹说。
派单+一站式 网络服务实现了“流水线”
一大清早，望城区教育局内工作人员就奔波于各个办公室，忙个不停。“我们收到一条关于中职的学生补助金相关的咨询，这个属于要局里的资助中心来解答，所以我们就要把这个信息’派单’给资助中心。”李宇屹说。
群众最怕多头诉求、工作人员最怕多头回复，而在望城区教育局就实现了“流水线”服务。据李宇屹介绍，“雷锋580”教育阳光服务平台采用“一站式”服务原则，把咨询、举报、求助、投诉、行政审批收集办理，并将所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）、行政审批件和建议件等，分类登记。
“对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。我们还将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。”李宇屹说。
“有了这样的平台，有效地促进了各部门的协作，也强化了群众的监督。”李宇屹表示，“雷锋580”教育 阳光服务平台就是联系和服务群众的窗口和桥梁，我们会继续努力，为群众带来便利，让“雷锋580”发挥更多的正面效应。”
来源：红网
作者：孙洁 喻玲 刘进
编辑：彭佩
本文为教育频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。