红网时刻新闻7月17日讯（通讯员 柴成都 董开哲）7月13日上午，吉首大学“小桔子”志愿服务团“小桔子・青苗入乡”社会调研计划走进湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市镇溪街道鸦溪社区，将调研阵地搬进老旧社区，把目光锁定在老年人手机屏幕上的“最后一公里”。

问需于老：三个问题直击数字痛点

“您平时会使用微信支付吗？”“知道怎么在手机上挂号吗？”“接到陌生电话说您中奖了，该怎么办？”围绕这三个核心问题，志愿者们走街串巷，深入调研社区老年人在智能手机使用中的真实困境。

志愿者走访社区居民。

问卷内容聚焦支付缴费、医疗挂号、防诈识别三大场景，同时追问“最常卡在哪一步”“最想让志愿者教什么”。面对听力不佳、理解缓慢的老人，志愿者俯身蹲下，逐条解释，用方言拉近距离，确保每份问卷都真实反映老人心声。“不是不想学，是怕按错了钱就没了。”居民奶奶的话，道出了许多银发族的共同焦虑。调研发现，绝大多数老人仅能完成接打电话等基础操作，对移动支付、在线挂号等功能“想学又怕学”；部分老人曾因误点不明链接而产生担忧，对智能手机既依赖又警惕。

授人以渔：防诈课堂开进社区广场

“爷爷奶奶，凡是让您转账的，一律先挂断，找子女或打110确认。”调研不止于“问”，更在于“帮”。在问卷填写的间隙，志愿者就地开设“防诈骗微课堂”。结合真实案例，志愿者用通俗易懂的语言向老人们讲解常见的电信诈骗手段：冒充客服退款、虚假中奖信息、仿冒公检法来电……一个个鲜活的诈骗陷阱被拆解成老人听得懂、记得住的防骗口诀，现场手把手教老人下载国家反诈中心APP、开启来电预警功能。

“原来这种红包链接不能随便点！”“以后接到‘孙子出事’的电话要先跟家里核实。”老人们恍然大悟，纷纷拿出手机请志愿者帮忙检查可疑短信和APP权限设置。调研与教学同步推进，让每一次对话都成为一次实实在在的“科技助老”服务。

志愿者开展社区反诈科普。

“以前觉得调研就是发问卷、收数据，今天才发现，真正的调研是要走到老人心里去。”从课堂走向田野，从书本走向实践。下一步，团队将深入更多老旧社区，真正把服务送到老人身边，让青春力量持续助力银发群体跨越“数字鸿沟”。